Tujuan penelitian ini untuk meninjau dimensi kualitas layanan yang digunakan di berbagai negara di seluruh dunia, terutama di sektor pendidikan tinggi. Analisis isi digunakan untuk mendapatkan wawasan yang komprehensif dari studi akumulasi dari beberapa database yang dipilih seperti Emerald Insight, Ebsco, dan lain-lain terkait dengan pengukuran kualitas layanan di pendidikan tinggi.
Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa SERVQUAL adalah skala yang paling diterima secara luas yang menjadi dominasi dalam pengaturan pendidikan tinggi dan berfokus pada pengungkapan dimensi yang digunakan dalam studi masa lalu.
Artikel ini melihat variasi besar dalam hal-hal serta konstruksi dimensi. Selanjutnya, diamati bahwa banyak studi yang dipertimbangkan dalam makalah ini mengambil dimensi dari studi lain, pendapat ahli dan analisis faktor.
Selain itu, ditemukan juga skala yang berbeda, kemudian diusulkan dan diperiksa untuk keandalan dan validitas melalui analisis faktor konfirmatori. Penelitian ini akan membantu peneliti lain untuk mendapatkan bentuk ringkasan yang berbeda dimensi yang digunakan dalam pengaturan pendidikan tinggi dan juga menunjukkan dimensi esensial dan umum dari penelitian serupa.